Política de Trocas e Devoluções

Na Brazilian Essence, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar com as etiquetas originais afixadas;

• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;

• Conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho

Sabemos que escolher o tamanho ideal pela internet pode gerar dúvidas. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar limpo;

• Estar sem odores, manchas ou marcas de maquiagem;

• Possuir todas as etiquetas originais;

• Ser devolvido com a embalagem original, quando possível.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito no valor da compra para utilização no site;

• Escolher outro produto disponível;

• Reembolso, quando aplicável.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise da peça, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto;

• Vale-compra no valor pago;

• Reembolso integral.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• Uso inadequado;

• Lavagem incorreta;

• Desgaste natural;

• Contato com produtos químicos, bronzeadores, cloro ou superfícies ásperas.

Condições de Higiene

Por questões de higiene e segurança, todas as peças devolvidas passam por uma análise antes da aprovação da troca ou devolução.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas;

• Sem odores;

• Sem pelos ou resíduos;

• Com o protetor higiênico intacto (quando aplicável);

• Com todas as etiquetas originais.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos da seguinte forma:

• Devolução por arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução será custeado pela Brazilian Essence.

• Produtos com defeito de fabricação: todos os custos de envio serão de responsabilidade da Brazilian Essence.

• Troca por tamanho ou preferência pessoal: o custo do envio da peça para nossa central será de responsabilidade do cliente. O frete de envio da nova peça seguirá a política vigente da loja.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, conforme os prazos da operadora.

PIX

O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário

O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 10 dias úteis, em conta de titularidade do comprador.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise inicial, enviaremos todas as instruções para o processo de devolução.

Importante

A Brazilian Essence reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo consumidor.